顧客を増やす方程式
はじめに インターネット技術の普及により、競合他社と比較検討される機会が増えたことで、多くの業界では市場の生存競争が激化 […]
はじめに オンライン上で顧客の相談を完結できるカスタマーポータルを導入する企業が増えています。カスタマーポータルの導入に […]
はじめに 顧客ライフサイクルは、顧客の行動に属しているため、基本的な部分は変わりませんがインターネットの発達により各ポイ […]
はじめに 自社のホームページをすでに所有している場合、たとえば下記のようなニーズでサイトの改良や作り直しを検討するケース […]
はじめに 営業職が理解すべき重要課題の一つが、顧客接点です。顧客接点を理解し、アプローチを改善することで、営業効率を改善 […]
はじめに ピーター・ドラッカーの考え方や教えは、激しく変化する社会の中で、今でも人気があり、普遍的な存在です。現在、ドラ […]
はじめに 新規顧客獲得にかかるコストは既存顧客の維持にかかるコストの5倍といわれています。企業が効率よく収益を上げるため […]
はじめに 企業が最も重視するデータに一つが顧客データです。顧客に関するさまざまなデータをプロファイルすることで、正確なタ […]
はじめに ロイヤルカスタマーを創出するためには、顧客のロイヤルティを向上させる必要があります。そのためには的確な戦略が必 […]
はじめに インターネット技術の進歩やSNSの普及により、さまざまな情報を顧客が比較できる現代において、新規集客のハードル […]
はじめに 売上を安定させるために、企業は新規集客以上に既存顧客の維持に注力すべきだといわれています。特に優良顧客を競合他 […]
はじめに 新型コロナウイルスの流行に伴い、多くの企業がリモートワークを導入しました。そんな情勢下で、企業内外のテキストコ […]
はじめに 業種や業態を問わず、あらゆるビジネスで顧客層(ターゲット)の設定は必須です。もし、ターゲットを正しく設定してい […]
はじめに マーケティングでは、さまざまな軸を使って顧客分類を行います。マーケティング施策では、企業と顧客の間の距離(心理 […]
はじめに 顧客基盤というマーケティング用語を耳にしたことはありますか? 別名カスタマーベースとも呼びます。単なる顧客リス […]
はじめに 2010年頃から、現代の社会情勢を指して「VUCA(ブーカ)時代」という用語が使われるようになりました。テクノ […]
はじめに 企業戦略の根幹である顧客をくわしく分析するために、マーケティングや営業の現場ではさまざまなフレームワークを用い […]
はじめに ネット技術の普及により情報収集が容易になった現在、顧客は多様な選択肢の中からその商品やサービスを選んで購入して […]
はじめに 本原稿では顧客ポートフォリの作成に必要な分類や方法について解説いています。 どのような業界でも、必ずVIPや上 […]
はじめに ビジネスでは「顧客ニーズ」という言葉を耳にする機会は多いでしょう。しかし、顧客ニーズの定義や具体的なリサーチ方 […]